いつもご愛用頂き誠にありがとうございます。
conecoのカスタマーサポートにおける、夏季休業期間についてご案内申し上げます。
下記期間中のメールでのお問い合わせの回答は、休業期間の後に随時ご対応させていただきます。

【夏季休業期間】
8月14日(木)～8月17日(日)

また、カーメイトサービスセンターへのお電話でのお問い合わせは、以下の日程で休業となります。
8月14日(木)、8月15日(金)
なお、お電話でお問い合わせいただいた場合でも、アカウントの調査等が必要となるお問い合わせにつきましては、休業期間後の回答になりますことをご了承ください。

ご利用いただいている皆様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

いつもconecoをご愛用いただきありがとうございます。

conecoではクレジットカード情報の定期的なご確認をお願いしております。

有効期限切れなどの理由で新しいクレジットカードに切り替えた方は、カード情報の更新手続きをお忘れにならないようお願いいたします。

【更新手続きの方法】
conecoアプリから「設定」→「アカウント」→「お支払い情報」を開き、新しいクレジットカード情報への更新を行ってください。

※クレジットカードの決済ができなかった場合は、オーナー様のメールアドレス宛に連絡いたします。「no-reply@coneco.carmate.jp」および「coneco-info@carmate.co.jp」のメールを確実に受信できるよう、メールの受信設定をお願いします。

※連続2ヶ月以上利用料金をお支払いいただけなかった場合は、conecoサービス利用規約第20条に基づき利用契約が終了となり、その後はconeco本体を再び使用することはできなくなりますのでご注意ください。

今後ともconecoをよろしくお願いいたします。

いつもconecoをご愛用いただきありがとうございます。

下記の内容を含むアプリアップデートを実施しました。
・iOS 18への対応 ※iPhoneのみ
・Android 15への対応 ※Androidのみ
・エリア設定機能のエリア調整の操作性改善 (エリア調整スライダーの追加)
※詳細はWebマニュアルをご確認ください
・軽微な不具合の修正

お手数をおかけしますが、お使いのスマートフォンのアプリストアから「conecoアプリ」のアップデートをお願いいたします。

【アプリストア】
iPhone: App Store
Android: Google Play
※更新後のアプリバージョンはiPhone「1.4.10」Android「1.4.9」です。
※ 2025/6/3 追記 今回のアップデートに伴い、対応OSは以下の通りとなります。
　iOS・・・16.0以降
　Android・・・10以降

今後ともconecoをよろしくお願いいたします。

いつもconecoをご愛用頂きありがとうございます。

Android端末でお支払い情報に関する不具合(一部のお客様のみ)が発生しておりました。
不具合につきましては、1/20(月)夕方に実施したサーバーアップデートにて修正されております。

お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

誠に勝手ながら、2024年12月26日(木)17:00～2025年1月6日(月)9:00までの間は年末年始の休業のため、conecoのユーザーサポート業務をお休みさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、期間中に頂いたお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月)以降に順次対応をさせていただきますので宜しくお願い致します。

いつもconecoをご愛用頂きありがとうございます。

一部のお客様で、coneco本体の通信回線の開通、利用停止に通常よりも時間がかかる障害が発生しておりました。
現在は通信事業者側の対応により、既に障害は復旧しております。

お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

いつもconecoをご愛用頂きありがとうございます。

Android端末をお使いのお客様で、conecoアプリのプッシュ通知が届かない不具合が発生しておりました。
不具合につきましては、9/5(木)に行ったサーバーアップデートにて修正されております。

お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

いつもご愛用頂き誠にありがとうございます。
conecoのカスタマーサポートにおける、夏季休業期間についてご案内申し上げます。
下記期間中のメールでのお問い合わせの回答は、休業期間の後に随時ご対応させていただきます。

【夏季休業期間】
8月10日(土)～8月14日(水)

また、カーメイトサービスセンターへのお電話でのお問い合わせは、以下の日程で休業となります。
8月13日(火)、8月14日(水)
なお、お電話でお問い合わせいただいた場合でも、アカウントの調査等が必要となるお問い合わせにつきましては、休業期間後の回答になりますことをご了承ください。

ご利用いただいている皆様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

いつもconecoをご愛用頂きありがとうございます。

「一部のお客様で通信基地局の位置情報が確認できない不具合」につきまして、不具合を修正したconecoアプリ(coneco本体の修正ファームウェアを含む)を公開いたしました。

お手数をおかけしますが、お使いのスマートフォンのアプリストアから「conecoアプリ」のアップデート、アップデート後のアプリからconeco本体のファームウェアアップデートをお願いいたします。

【アプリストア】
iPhone: App Store
Android: Google Play
※更新後のアプリバージョンは「1.4.8」です。

【coneco本体のファームウェアアップデート手順】

準備するもの：coneco本体、conecoアプリをインストールしたスマートフォン

・coneco本体をスマートフォンの近くに置いた状態で、conecoアプリを起動してください
・アプリ上に、coneco本体の最新ファームウェアが公開されていることを知らせるポップアップが表示されます
・しばらくお待ちいただくと、coneco本体とスマートフォンがBluetooth接続され、本体のファームウェアアップデートが可能になります
・ポップアップの表示に従い、本体のファームウェアアップデートを行ってください
※詳細な手順はWebマニュアルをご確認ください。
https://consumer-guide.coneco.carmate.jp/content/content5.html#sec01

お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

今後ともconecoを引き続き宜しくお願いいたします。

セキュリティ向上のため、下記の日程にてサーバーアップデートを行います。

■アップデート日程
2024年4月24日(水) 10:00 ～ 10:30 (30分間のうち、作業時間は1分程度を予定しております)
※作業の状況により作業時間が前後することがございます。

サーバーのアップデート中は、以下の操作が行えなくなりますのでご注意ください。
・新規アカウント作成
・conecoの開通作業
・スマホアプリからのメッセージ送信
・スマホアプリからのconecoの切り替えや本体設定
※上記操作に失敗した場合は、1分程度時間を空けてから再度お試しください。

お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

誠に勝手ながら、2023年12月29日(金)17:00～2024年1月5日(金)9:00までの間は年末年始の休業のため、conecoのユーザーサポート業務をお休みさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、期間中に頂いたお問い合わせにつきましては、2024年1月5日(金)以降に順次対応をさせていただきますので宜しくお願い致します。

誠に勝手ながら、2024年1月以降のアップデートをもちまして、conecoアプリ・conecoゲストアプリにおける以下のOSのサポートを終了とさせていただきます。
対象のスマートフォンをお使いの場合は、大変恐縮ですがOSのアップデート等をご検討ください。

【対象のスマートフォンOS】
・iOS 15未満の端末 (iOS 14以下)

※当該のバージョンのスマートフォンでも2024年1月以降に引き続きアプリをお使いいただくことは可能ですが、アプリの新規インストールやアップデートを行うこと、2024年1月以降のアップデートで追加される機能をお使いいただくことはできません。

いつもご愛用頂き誠にありがとうございます。
conecoのカスタマーサポートにおける、夏季休業期間についてご案内申し上げます。
下記期間中のメールでのお問い合わせの回答は、休業期間の後に随時ご対応させていただきます。

【夏季休業期間】
8月11日(金)～8月15日(火)

また、カーメイトサービスセンターへのお電話でのお問い合わせは、以下の日程で休業となります。
8月14日(月)、8月15日(火)
なお、お電話でお問い合わせいただいた場合でも、アカウントの調査等が必要となるお問い合わせにつきましては、休業期間後の回答になりますことをご了承ください。

ご利用いただいている皆様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

本日行ったAndroid版のconecoアプリ・conecoゲストアプリのアップデートにてAndroid 13に対応いたしました。
当該のスマートフォンをお使いのお客様には大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

また、今回のiOS版・Android版アプリのアップデートをもちまして、以下に記載されているスマートフォンOSのバージョンについてはサポートを終了とさせていただきました。
対象のスマートフォンをお使いの場合は、大変恐縮ですがOSのアップデート等をご検討ください。

【対象のスマートフォンOS】
・Android 9.0未満の端末（Android 8以下）
・iOS 14未満の端末 (iOS 13以下)

※当該のバージョンのスマートフォンでも引き続きアプリをお使いいただくことは可能ですが、アプリの新規インストールやアップデートを行うこと、アップデートにて追加された機能をお使いいただくことはできません。

誠に勝手ながら、2022年12月29日(木)17:00～2023年1月5日(木)9:00までの間は年末年始の休業のため、conecoのユーザーサポート業務をお休みさせていただきます。
ご迷惑おかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、期間中に頂いたお問い合わせにつきましては、2023年1月5日(木)以降に順次対応をさせていただきますので宜しくお願い致します。

一部のお客様において、conecoアプリの通知履歴画面にプッシュ通知の履歴が保存されない不具合が発生しておりました。
不具合については、11/09（水）に行ったサーバーアップデートにて修正されております。
お客様にはご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

iOSの最新のバージョンであるiOS 16において、conecoアプリおよびconecoゲストアプリを問題なくご利用いただけることが確認できましたのでお知らせします。
大変長らく動作の検証をお待ちいただきありがとうございました。

Androidの最新のバージョンであるAndroid 13では、Android OS側の不具合によりconecoとのBluetooth接続に問題が発生することが確認されております。
Android 13へのアップデートにつきましては、引き続きお控えいただきますようお願い申し上げます。
大変恐縮ではありますが、conecoアプリのAndroid 13の対応については、OS側の不具合が修正されてからの対応とさせていただきます。
Android 13にアップデートが可能なスマートフォンでconecoアプリをお使いのお客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ありません。

なお、お使いのスマートフォンをAndroid 13にアップデートしてしまった場合は、conecoとのペアリングに失敗する場合がございます。
その場合はスマートフォンを再起動していただくことでペアリングが成功する場合がございます。ペアリングにお困りの場合はお試しくださいませ。

また、技術的な問題により、稀に通知が届かなくなる事象が発生しております。万が一conecoアプリの通知が届かなくなってしまった場合は、お手数ですがアプリストアから最新のconecoアプリをインストールしていただき、conecoアプリを再起動していただきますようお願い申し上げます。

今後ともconecoを宜しくお願い致します。

誠に勝手ながら、2022年11月以降のアップデートをもちまして、conecoアプリ・conecoゲストアプリにおける以下のOSのサポートを終了とさせていただきます。
対象のスマートフォンをお使いの場合は、大変恐縮ですがOSのアップデート等をご検討ください。

【対象のスマートフォンOS】
・Android 9.0未満の端末（Android 8以下）
・iOS 14未満の端末 (iOS 13以下)

※当該のバージョンのスマートフォンでも2022年11月以降に引き続きアプリをお使いいただくことは可能ですが、アプリの新規インストールやアップデートを行うこと、2022年11月以降のアップデートで追加される機能をお使いいただくことはできません。

先日配信されたAndroid 13でのconecoアプリの動作確認については完了しておりません。
アプリの動作に不具合が発生する可能性があるため、弊社での動作の確認が完了するまでは、お使いのスマートフォンのAndroid 13へのアップデートをお控えいただきますようお願い申し上げます。

Android 13にアップデートが可能なスマートフォンでconecoアプリをお使いのお客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

いつもご愛用頂き誠にありがとうございます。
conecoのカスタマーサポートにおける、夏季休業期間についてご案内申し上げます。
下記期間中のメールでのお問い合わせの回答は、休業期間の後に随時ご対応させていただきます。

【夏季休業期間】
8月11日(木)、8月13日(土)～8月16日(火)
※8月12日(金)は通常通りお問い合わせの対応をさせていただきます。

また、カーメイトサービスセンターへのお電話でのお問い合わせは、以下の日程で休業となります。
8月15日(月)、8月16日(火)
なお、お電話でお問い合わせいただいた場合でも、アカウントの調査等が必要となるお問い合わせにつきましては、休業期間後の回答になりますことをご了承ください。

ご利用いただいている皆様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

OPPO製スマートフォン「Reno A」等の端末においてconecoアプリをお使いの場合に、アプリが強制終了してしまう不具合が発生しておりました。
不具合については、6/27（月）に公開された最新のAndroid版conecoアプリ(バージョン1.4.2)で修正されております。
お客様にはご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

他のスマートフォンでログインされていない場合でも「他の端末でのログインを検出しました」というアラートが表示され、強制的にconecoアプリからログアウトされてしまう不具合が稀に発生しておりました。
不具合については、6/20（月）に公開されたconecoアプリ(バージョン1.4.1)で修正されております。
当該の不具合が発生したお客様にはご不便とご心配をおかけましたことを深くお詫び申し上げます。

今回のアップデートによって、多くの方からご要望をいただいていた定型文の追加に対応しました。
最大20個までお好きな定型文を追加していただけるほか、各定型文の並び替えにも対応しました。
もちろん、今まで通り10個の定型文でお使いいただくことも可能です。

＜定型文の追加方法＞
・conecoアプリを最新版にアップデートし、conecoアプリからconeco本体のデバイスアップデートを行います
・conecoアプリのメッセージ画面を開き、画面右上のアイコンをタップして定型文編集画面へ進みます
・画面右下の「追加」をタップし、追加したい定型文を入力してください
※定型文の追加・編集後は必ず定型文編集画面右上の「保存」ボタンをタップし、変更をconecoに送信してください



また、簡単なボタン操作でホーム画面に戻ることができる「ホームボタンの設定」を追加しました。
こちらの設定をオンにしていただくと、ホーム画面以外の画面でconecoの決定ボタン(真ん中のボタン)を長押しすることで、すぐにホーム画面に戻ることができるようになります。
※各種設定時や、メッセージ・呼び出し通知の送信時などに表示されるアラート画面（枠で囲まれた画面）では、ホームに戻ることはできませんのでご注意ください

＜ホームボタンの設定をオンにする方法＞
・conecoアプリを最新版にアップデートし、conecoアプリからconeco本体のデバイスアップデートを行います
・coneco本体のメニューの「せってい」→「ホームボタンの設定」から「オンにする」を選択していただくことで変更が可能です

追加された機能をご利用いただくには、各アプリストアから最新のconecoアプリにアップデートをお願いいたします。
iPhone: App Store
Android: Google Play

アプリのアップデート後はデバイスアップデートを忘れずに行ってください。
（デバイスアップデートはconecoがスマートフォンの近くにある場合のみ可能です）
※Bluetoothが接続されずアップデートができない場合は、一度アプリからログアウトをしていただき、ログイン後に再度ペアリングを行ってください

いつもご愛用頂き誠に有難うございます。

conecoでは、ご登録いただいたメールアドレス宛に、サービスに関する重要なご案内を送らせていただくことがございます。
（例：クレジットカードの期限切れで月額料金の決済ができなかった場合、カードの更新のご案内や強制解約の予告など ）

つきましては、conecoのアカウントにご登録いただいているメールアドレスに誤りがないことを今一度ご確認ください。
現在のメールアドレスは、conecoアプリの「設定」→「アカウント」→「メールアドレス」からご確認いただけます。

また、お使いのメールサービスやキャリアメールのセキュリティ設定、迷惑メールフィルター等によってもメールが届かない場合がございますので、メールの受信設定についてもご確認いただくようお願い申し上げます。
（ドメインの指定を行っている場合は、「@carmate.co.jp」から送られるメールを受信できるように設定してください）

お支払い情報につきましても、「設定」→「アカウント」→「お支払い情報」を定期的にご確認いただき、有効なクレジットカード情報が登録されていることをご確認ください。
お手数をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。

今回のアップデートによって、多くの方からご要望をいただいていたconeco本体の漢字表示に対応しました。
coneco本体の画面に表示される曜日やメニュー等を漢字に変更することができるようになります。

＜表示の設定を漢字に変更する方法＞
・conecoアプリを最新版にアップデートし、conecoアプリからconeco本体のデバイスアップデートを行います
（デバイスアップデートはconecoがスマートフォンの近くにある場合のみ可能です）
※Bluetoothが接続されずアップデートができない場合は、一度ログアウトを行っていただき、再度ペアリングをお願いいたします。
・coneco本体のメニューの「せってい」→「表示の設定」から「漢字にする」を選択していただくことで変更が可能です

各アプリストアから、最新のconecoアプリにアップデートをお願いいたします。
iPhone: App Store
Android: Google Play
アプリのアップデート後はデバイスアップデートを忘れずに行ってください。

今回のアップデートによって、conecoが接続している通信基地局から推測した位置を確認できる機能が追加されました。
※coneco本体が通信可能な（圏外ではない）場合にのみ確認ができます
※通信基地局から位置を推測できない場合など一部確認できないことがあります

この機能によって、conecoが位置情報を取得できない屋内などの場所にある場合でも大まかな位置を確認することができます。
本機能によって確認できる位置情報は最大数キロ程度の誤差が発生することがあり、正確な位置を表示することはできません。お子様がどのエリアにいるのかを確認する用途でお使いください。

＜通信基地局から推測した位置情報の確認方法＞
・conecoアプリを最新版にアップデートし、conecoアプリからconeco本体のデバイスアップデートを行います
（デバイスアップデートはconecoがスマートフォンの近くにある場合のみ可能です）
・conecoアプリの位置情報画面を開き、右上のアンテナマークの丸いボタンをタップします
・通信基地局から推測される位置情報を確認する場合は、「通信基地局の位置を確認する」をタップしてください（残り回数が消費されます）

基地局から推測した位置情報は月に50回まで確認することができます。
（30日以内に確認されたことのある通信基地局は残り回数を消費せずに確認できる場合があります）
回数を使い切ってしまった場合は、翌月の1日に回数が付与されます。
※機能をご使用いただかなかった場合でも残りの回数を翌月に繰り越すことはできませんのでご注意ください

各アプリストアで最新のconecoアプリへのアップデートをお願いします。
iPhone: App Store
Android: Google Play

誠に勝手ながら、2022年3月以降のアップデートをもちまして、conecoアプリ・conecoゲストアプリにおける以下のOSのサポートを終了とさせていただきます。
対象のスマートフォンをお使いの場合は、大変恐縮ですがOSのアップデート等をご検討ください。

【対象のスマートフォンOS】
・Android 8.0未満の端末（Android 6,7）
・iOS 13未満の端末 (iOS 11,12)

※当該のバージョンのスマートフォンでも2022年3月以降に引き続きアプリをお使いいただくことは可能ですが、アプリの新規インストールやアップデートを行うこと、2022年3月以降のアップデートで追加される機能をお使いいただくことはできません。

今回のアップデートによって、coneco本体の決定ボタンを2秒以上押すことでスマートフォンアプリに通知を送ることができる機能が追加されました。
※coneco本体がホーム画面の場合のみ通知を送ることができます
この機能によって、定期的な連絡であれば簡単なボタン操作でスマホアプリに通知を送ることができるようになります。
お子様がお迎えに来て欲しい時間に押してもらう、家に着いた際に押してもらうなど、親子でルールを決めて便利にお使いいただければと思います。

＜呼び出し通知の設定方法＞
・conecoアプリを最新版にアップデートし、conecoアプリからconeco本体のデバイスアップデートを行います
（デバイスアップデートはconecoがスマートフォンの近くにある場合のみ可能です）
・conecoアプリの「設定」→「デバイス」から呼び出し通知のスイッチをオンにして、画面右上の「保存」をタップします
・coneco本体がホーム画面の状態で決定ボタン（真ん中のボタン）を2秒以上長押しします
（本体の画面に「つうちをおくりました」と表示されると通知は送信されています）
・conecoアプリに「〇〇（デバイス名）が呼んでいます」という通知が届けば、呼び出し通知の設定は完了です
※conecoが圏外の場合は呼び出し通知を送ることはできません
※呼び出し通知はゲストアプリにも届くため、機能をオンにする場合は事前にゲストユーザーにご説明ください

今回のconecoアプリのアップデートには、呼び出し通知に対応するためのconeco本体のデバイスアップデートも含まれています。
お手数ですが、アプリのアップデート後は必ずデバイスアップデートを行ってください。

各アプリストアで最新のconecoアプリへのアップデートをお願いします。
iPhone: App Store
Android: Google Play

誠に勝手ながら、2021年12月29日(水)17:00～2022年1月5日(水)9:00までの間は年末年始の休業のため、conecoのユーザーサポート業務をお休みさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、期間中に頂いたお問い合わせにつきましては、2022年1月5日(水)以降に順次対応をさせていただきますので宜しくお願い致します。

いつもconecoをご愛用頂き誠に有難うございます。
6月10日から8月31日まで行っていたお友達紹介キャンペーンは終了しました。
たくさんのお申込みをいただき、ありがとうございました！
今後も同様のキャンペーンを実施予定ですので、次回の開催もお楽しみに！！

いつもご愛用頂き誠に有難うございます。
conecoのカスタマーサポートにおける、夏季休業期間についてご案内申し上げます。
下記期間中のメールでのお問い合わせの回答は、休業期間の後に随時ご対応させていただきます。

【夏季休業期間】
8月7日(土)～8月9日(月)、8月12日(木)～8月15日(日)
※8月10日(火)・8月11日(水)は通常通りお問い合わせの対応をさせていただきます。

また、カーメイトサービスセンターへのお電話でのお問い合わせは、以下の日程で休業となります。
https://www.carmate.co.jp/news/news/20201806-0815-support.html
なお、お電話でお問い合わせいただいた場合でも、アカウントの調査等が必要となるお問い合わせにつきましては、休業期間後の回答になりますことをご了承ください。

ご利用いただいている皆様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

先日（2021年7月2日）のアップデートにより、conecoの通信安定性が向上されました。
一部の環境下においてconecoが通信に失敗し、本体を再起動するまで正常に通信ができない不具合がありましたが、そちらの症状が修正されております。
ご不便をおかけし、大変申し訳ありませんでした。

また、おやすみモード中にconecoの本体が動きを検知し、一時的に通常の動作に戻る際の検知感度を調整しました。

アプリのアップデート後、conecoが近くにある場合にアップデートを促される画面が表示されますので、本体のアップデートがお済みでない方は、お手数ですがアップデートをお願いします。
iPhone: App Store
Android: Google Play

4月13日～4月16日頃にかけて、一部のAndroid端末で新規登録を行う場合に、以下の不具合が発生しておりました。

【不具合の内容】
新規登録時のプライバシーポリシー画面で、「同意しない」「同意して次へ」のボタンを押すことが出来ず、新規登録を進めることができない。

【不具合の修正予定】
不具合については、16日（金）に公開された最新のAndroid版conecoアプリ(バージョン1.1.1)で修正されております。

お客様にはご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

29日（月）9:30～21:00頃にかけて、新規登録やゲストユーザーの招待、電話番号変更等のショートメッセージを伴う機能に障害が発生しておりました。
現在は復旧し、問題なくご利用いただけることが確認されております。
お客様にはご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

先日公開されたconecoアプリのアップデートにより、ゲストユーザーの招待が可能になりました。
「conecoゲスト」アプリを用いた複数人での見守りに対応しましたが、公開当初はAndroid用のゲストアプリがストアの審査中で公開されていない状態となっておりました。
現在は審査が終わり、iOSだけでなく、Android版のゲストアプリも公開されております。
お待ちいただいていたお客様にはご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。

複数人での見守りに関してご不明点等がございましたら、お気軽にお問い合わせいただければ幸いです。
今後ともconecoを宜しくお願い致します。

今回のアップデートによって、メインで見守る方以外にゲストユーザーを最大４人まで追加できるようになります。

・ゲストユーザーは、メインのユーザーと同様にメッセージを送受信したり、エリア通知やのりもの通知を受けることができるようになります。
・conecoの設定変更はメインのユーザーのみ可能です。ゲスト用アプリからは定型文の編集(メッセージ機能)や各エリアの編集(エリア通知機能)、conecoのデバイス設定等を変更することができないため、設定変更が必要な場合はオーナーアプリ(conecoアプリ)から行ってください。

＜ゲストユーザー追加の方法＞
・conecoアプリを最新版にアップデートして頂き、「設定」→「アカウント」→「ゲストユーザーの管理」からゲストユーザー(メインのユーザー以外に見守りをする人)を招待することができます。
・招待されたゲストユーザーの方は、以下のゲストユーザー専用アプリをインストールしていただく必要がございます。

ゲストアプリ (iPhone: App Store・Android: Google Play)
※メインのユーザーとゲストユーザーのOSが異なっていても構いません
（例：メインのユーザーがAndroidでゲストユーザーがiPhoneなど）

また、今回のアプリアップデートにはゲストアプリに対応するためのconeco本体のデバイスアップデートも含まれています。
アプリのアップデート後、conecoが近くにある場合にアップデートを促される画面が表示されますので、お手数ですが必ずデバイスアップデートを行ってください。

最新のアプリバージョンには各アプリストアでアップデートが可能です。
iPhone: App Store
Android: Google Play

3月中のアップデートにより、現在ご利用いただいているメインのユーザー以外の方（ゲストユーザー）が見守ることが出来る機能の追加を予定しております。
ゲストユーザーの方は別途専用のスマートフォンアプリをご利用いただく仕様となります。
それに伴い、利用規約の変更をおこないます。

変更後の利用規約の発効日：
ゲスト用スマートフォンアプリのリリース日（2021年3月予定）

改定された利用規約は、ゲスト用スマートフォンアプリのリリース日よりこちらからご確認いただけます。

変更の概要：
＜１＞　第２条（定義）６
【変更前】
「アプリユーザー」とは、契約者のIDを用いて本アプリにより本サービスを利用する者をいいます。

【変更後】
「アプリユーザー」とは、契約者が登録したIDを用いて本アプリにより本サービスを利用する者をいいます。

変更理由：見守りを行うユーザーはそれぞれ個別のIDでログインするため。また、ゲストユーザーのIDは、契約者のアプリから登録するため。

＜２＞　別紙１の２
【変更前】
本アプリは、最大5台のアプリ端末にインストールすることができます。ただし、複数のアプリ端末から1つのIDで同時にログインすることはできません。

【変更後】
本アプリは、ひとつの契約で、契約者用のアプリを1台、見守り用のアプリを4台、合計5台のアプリ端末にインストールすることができます。ただし、複数のアプリ端末から1つのIDで同時にログインすることはできません。

変更理由：見守り専用アプリの公開に伴い、正確な内容が伝わるような表記に修正します。なお「本アプリ」には現在のメインのユーザーアプリと見守り用のゲストユーザーアプリの両方が含まれるという解釈に基づいています。

以上、宜しくお願い致します。

Android 11の端末で発生していた、特定の画面でバックキー（スマートフォンの戻るボタン）を押した際に不具合が発生する問題を修正した最新版のAndroid版アプリを公開しました。
その他の軽微な不具合についても修正を行っているため、Android版アプリをお使いの方は、お手数ですがアップデートをお願いします。

conecoアプリ (Google Play)

現在、Android 11のスマートフォンでconecoアプリをお使いいただいた場合に、以下2点の不具合が発生することが確認されています。（Android10以下のスマートフォンでは発生しません）
大変お手数をおかけしますが、不具合が発生した場合は以下の対処方法をお試しください。

【不具合1】
ログイン画面からconecoの登録・アカウントの削除画面へ遷移した直後にバックキー（スマートフォンの戻るボタン）を押すとログイン画面が表示されるが、ログインができなくなってしまう。
対処方法
アプリスイッチャーからアプリを終了し、再度アプリを開くとログインができるようになります。

【不具合2】
初回登録時の開通画面またはconeco名称設定画面、初回登録完了直後のホーム画面でバックキー（スマートフォンの戻るボタン）を押すとconecoの登録・アカウントの削除画面が表示されるが、再度ペアリングができなくなってしまう。
対処方法
アプリをアンインストールし、アプリストアから再度インストールことでペアリングができるようになります。

不具合の修正予定
いずれの不具合についても、2021年1月初旬のアップデートでの修正を予定しております。

お客様にはご不便をおかけしますが、不具合の修正までしばらくお待ちくださいませ。

今回のアップデートでiOS版のアプリはiOS 14に、Android版アプリはAndroid 11に正式に対応しました。
また、今回のアプリアップデートにはconeco本体のファームウェアアップデートも含まれています。

・conecoに表示される時刻の12時間表記に対応しました


アプリのアップデート後、conecoが近くにある場合にアップデートを促される画面が表示されますので、お手数ですがconecoのアップデートをお願いします。

iPhone: App Store
Android: Google Play