よくある質問

商品についてのよくある質問については以下のページをご確認ください。

よくある質問はこちら

故障かなと思ったら

故障かなと思った際は、まず以下の症状別の手順、および、本体の再起動をお試しいただき、それでも改善しない場合はカーメイトサービスセンターまでお問い合わせください。

conecoのボタンを押しても動かない

バッテリーを充電し、本体の再起動をお試しください。

本体の再起動方法

conecoのバッテリーの消費が激しい

バッテリーの消費を抑えるためには、以下の方法をお試しください。

・位置情報の更新間隔を長くする
・おやすみモードを設定する（可能な限り長い時間を設定する）
・conecoが静止している状態を保つ（conecoを取り付けているランドセル等が揺れると、conecoが動いていると認識し、GPSの測位を試みるためバッテリーを消費します）

位置情報の更新間隔を変更する

おやすみモードを設定する

conecoのホーム画面の日時が表示されない・表示がおかしい

通信環境の良い場所で本体の再起動をお試しください。

本体の再起動方法

conecoから音が出ない

coneco本体がマナーモードになっていると通知音が出ません。また、アプリから行うconecoの音量設定で消音に設定している場合や、エリア通知でミュートに設定しているエリア内にconecoが入っている場合も端末から音が鳴りません。

マナーモードについて
(マナーモードの項目をご参照ください)

着信音量について

エリア通知について
(ミュートの項目をご参照ください)

conecoからスマートフォンにメッセージを送信できない

conecoが機内モードになっている場合は解除してください。また、conecoもしくはスマートフォンが通信出来ない環境にある場合は、通信可能な場所でお試しください。

機内モードの解除について
(機内モードの解除の項目をご参照ください)

conecoの位置情報が確認できない

conecoが機内モードになっている場合は解除してください。
また、conecoが通信出来ない環境やGPSを測位できない場所（屋内や地下など）にある場合は、位置情報を取得することが出来ません。
conecoは静止している状態ではバッテリー消費を抑えるため、スリープ状態となり、位置情報を更新しない仕様となっております。conecoを動かすことによって位置情報が更新されます。

位置情報が更新されない場合は、以下の手順をお試しください。
・conecoとスマートフォンを持って、屋外など上空の開けたGPSの受信しやすい場所に移動してください。
・スマートフォンでconecoアプリを開き、アプリホーム画面の下部にある「位置情報」をタップし、位置情報画面(リアルタイムビュー)に切り替えてください。リアルタイムビューを開いている状態では、位置情報の更新間隔が短くなります。
・coneco本体のLEDが10秒間隔で黄色点滅し、数分間お待ちいただくとアプリ画面に現在位置が表示されます。
・一度GPSを受信できれば、その後は位置情報を取得しやすくなります。

位置情報が取得できない場合は、coneco本体の再起動もお試しください。

機内モードの解除について
(機内モードの解除の項目をご参照ください)

本体の再起動方法

conecoの設定を変更できない

conecoが機内モードになっている場合は解除してください。また、conecoが通信出来ない環境にある場合は、設定を変更することは出来ません。Bluetoothを用いて設定する必要のある設定項目（機内モードの解除や、メッセージ機能の定型文の変更）はスマートフォンとconecoが近くにある必要があります。

機内モードの解除について
(機内モードの解除の項目をご参照ください)

conecoアプリが起動できない

conecoアプリが起動できない（アプリを開くとすぐに落ちる等）場合、アプリをアンインストールし、再度アプリストアからインストールし直してください。インストール後はログインとペアリングが必要になりますので、お手数ですが、お手元にconecoをご用意ください。

conecoアプリからconeco本体にメッセージを送信できない

スマートフォンが通信できない環境にある場合はconecoアプリから本体にメッセージを送ることが出来ません。また、conecoが通信出来ない環境（機内モードを含む）にある場合も、メッセージを送ることができません。
conecoがおやすみモードになっている場合も、スマートフォンアプリからconecoにメッセージを送信することができませんので、ご注意ください。

機内モードの解除について
(機内モードの解除の項目をご参照ください)

おやすみモードについて

ペアリングができない場合

スマートフォンとのペアリング手順 (iOS)

スマートフォンとのペアリング手順 (Android)

conecoとスマートフォンのペアリング（Bluetooth接続）ができない場合は以下の手順を上から順番にお試しください。

• お使いのスマートフォンがconecoに対応した端末であることをご確認ください。
  👉動作確認済み端末


• スマートフォンの再起動と、coneco本体の再起動を行ってください
  👉coneco本体の再起動の手順


• インストールされているconecoアプリをアンインストールし、アプリストアから最新版のconecoアプリをインストールしてください。


• 開通済みのconecoをペアリングする場合は、そのconecoが登録されているアカウントでログインしてください。
  ※ログインしたアカウントとは異なるアカウントに紐づいているconecoをペアリングすることはできません。
  conecoが紐づいていないアカウントでログインしてしまった場合は、「ようこそ」と表示されるログイン後の画面の「ログイン画面に戻る」をタップして、正しいアカウントでログインし直してください。


• スマートフォンのBluetoothがオフの場合は、オンにしてください。
  ※Bluetooth権限の設定がある場合は、conecoアプリにBluetoothの使用を許可してください。


• スマートフォンの位置情報機能をオンにしてください。
  ※位置情報権限の設定がある場合は、conecoアプリに位置情報の使用を許可してください。


• スマートフォンのconecoアプリに対する通知許可をオンにしてください。
  ※通知設定がオフになっているとペアリング出来ません。


• アプリの指示に従ってconecoをペアリングモードにしてください。


• ペアリングは、スマートフォンの設定アプリではなく、conecoアプリから行ってください。(新規登録またはログイン後にペアリング用の画面が表示されます)



• スマートフォンの設定アプリの登録済みBluetooth機器のリストに、登録しようとしているconeco（coneco_[シリアルナンバー]）がある場合は登録を解除し、アプリに戻ってください。





• AndroidでのBluetoothのペアリング時に「ペア設定リクエスト」のポップアップが出ましたら、「ペアに設定して接続」「ペア設定する」をタップしてください。
  ※「連絡先と通話履歴へのアクセスを許可する」のチェックボックスはオフのままでペアリングが可能です。

ペアリング時に表示されるエラーコードについては、ペアリングエラーコードのページをご確認ください。

上記手順をお試しいただいてもペアリングができない場合、大変お手数ですがページ下部に記載のメールアドレスまたはカーメイトサービスセンターまでお問い合わせください。その際に、coneco本体やアプリの状況・エラーコード等をお伝えください。

本体の再起動の手順

coneco本体の動作が不安定、または操作が出来なくなってしまった場合は、本体を再起動することで症状が直る場合があります。coneco本体の選択ボタン（上）と（下）を7.5秒以上同時押ししてから指を離すことで、数秒後に再起動します。

クイックスタートガイド

商品に同梱されているクイックスタートガイドを以下のリンクからご確認いただけます。

クイックスタートガイド (PDF形式・1.9MB)

お問い合わせ

ご不明点がありましたら、以下のメールアドレスまたはカーメイトサービスセンターまでお問い合わせください。
※当面の間、アカウントや端末の登録状況・通信回線の開通状況・クレジットカードの登録状況など、調査が必要となるお問い合わせについてはメールのみの対応とさせて頂きます。また、土日祝日のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降順次回答させて頂きますのでご了承ください。

カーメイトサービスセンター

(TEL) 03-5926-1212
(FAX) 03-5926-1218