困ったときは

よくある質問

商品についてのよくある質問については以下のページをご確認ください。

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故障かなと思ったら

故障かなと思った際は、まず以下の症状別の手順、および、本体の再起動をお試しいただき、それでも改善しない場合はカーメイトサービスセンターまでお問い合わせください。


conecoのボタンを押しても動かない

バッテリーを充電し、本体の再起動をお試しください。


本体の再起動方法

conecoのバッテリーの消費が激しい

バッテリーの消費を抑えるためには、以下の方法をお試しください。

・位置情報の更新間隔を長くする
・おやすみモードを設定する(可能な限り長い時間を設定する)
・conecoが静止している状態を保つ(conecoを取り付けているランドセル等が揺れると、conecoが動いていると認識し、GPSの測位を試みるためバッテリーを消費します)


位置情報の更新間隔を変更する


おやすみモードを設定する

conecoのホーム画面の日時が表示されない・表示がおかしい

通信環境の良い場所で本体の再起動をお試しください。


本体の再起動方法

conecoから音が出ない

coneco本体がマナーモードになっていると通知音が出ません。また、アプリから行うconecoの音量設定で消音に設定している場合や、エリア通知でミュートに設定しているエリア内にconecoが入っている場合も端末から音が鳴りません。


マナーモードについて
(マナーモードの項目をご参照ください)


着信音量について


エリア通知について
(ミュートの項目をご参照ください)

conecoからスマートフォンにメッセージを送信できない

conecoが機内モードになっている場合は解除してください。また、conecoもしくはスマートフォンが通信出来ない環境にある場合は、通信可能な場所でお試しください。


機内モードの解除について
(機内モードの解除の項目をご参照ください)

conecoの位置情報が確認できない

conecoが機内モードになっている場合は解除してください。
また、conecoが通信出来ない環境やGPSを測位できない場所(屋内や地下など)にある場合は、位置情報を取得することが出来ません。
conecoは静止している状態ではバッテリー消費を抑えるため、スリープ状態となり、位置情報を更新しない仕様となっております。conecoを動かすことによって位置情報が更新されます。

位置情報が更新されない場合は、以下の手順をお試しください。
・conecoとスマートフォンを持って、屋外など上空の開けたGPSの受信しやすい場所に移動してください。
・スマートフォンでconecoアプリを開き、アプリホーム画面の下部にある「位置情報」をタップし、位置情報画面(リアルタイムビュー)に切り替えてください。リアルタイムビューを開いている状態では、位置情報の更新間隔が短くなります。
・coneco本体のLEDが10秒間隔で黄色点滅し、数分間お待ちいただくとアプリ画面に現在位置が表示されます。
・一度GPSを受信できれば、その後は位置情報を取得しやすくなります。

位置情報が取得できない場合は、coneco本体の再起動もお試しください。


機内モードの解除について
(機内モードの解除の項目をご参照ください)


本体の再起動方法

conecoの設定を変更できない

conecoが機内モードになっている場合は解除してください。また、conecoが通信出来ない環境にある場合は、設定を変更することは出来ません。Bluetoothを用いて設定する必要のある設定項目(機内モードの解除や、メッセージ機能の定型文の変更)はスマートフォンとconecoが近くにある必要があります。


機内モードの解除について
(機内モードの解除の項目をご参照ください)

専用アプリが起動できない

専用アプリが起動できない(アプリを開くとすぐに落ちる等)場合、アプリをアンインストールし、再度アプリストアからインストールし直してください。インストール後はログインとペアリングが必要になりますので、お手数ですが、お手元にconecoをご用意ください。

専用アプリからconecoにメッセージを送信できない

スマートフォンが通信できない環境にある場合はアプリからメッセージを送ることが出来ません。また、conecoが通信出来ない環境(機内モードを含む)の場合も、メッセージを送ることができません。
conecoがおやすみモードになっている場合も、スマートフォンアプリからconecoにメッセージを送信することができませんので、ご注意ください。


機内モードの解除について
(機内モードの解除の項目をご参照ください)


おやすみモードについて

ペアリングができない場合

スマートフォンとconecoのペアリング(Bluetooth接続)ができない場合は以下の手順を上からお試しください。

  • お使いのスマートフォンがconecoに対応したスマートフォンであることをご確認ください。
    動作確認済み端末

  • conecoアプリをアプリストアから最新版にアップデートしてください。

  • スマートフォンのconecoアプリに対する通知許可をオンにしてください。
    ※通知設定がオフになっているとペアリング出来ません。

  • ペアリングは、スマートフォンの設定アプリではなく、conecoアプリから行ってください。(新規登録・ログイン後にペアリング用の画面が表示されます)


  • スマートフォンのBluetoothがオフの場合は、オンにしてください。
    ※スマートフォンにBluetooth権限のプライバシー設定がある場合は、conecoアプリにBluetoothの使用を許可してください。

  • スマートフォンの設定アプリの登録済みBluetooth機器のリストに、登録しようとしているconeco(coneco_[シリアルナンバー])がある場合は登録を解除し、アプリに戻ってください。



  • スマートフォンの位置情報機能をオンにしてください。
    ※位置情報権限の設定がある場合は、conecoアプリに位置情報の使用を許可してください。

  • 初回セットアップ時の場合は、アプリの指示に従ってconecoをペアリングモードにしてください。

  • AndroidでのBluetoothのペアリング時に「ペア設定リクエスト」のポップアップが出ましたら、「ペアに設定して接続」「ペア設定する」をタップしてください。
    ※「連絡先と通話履歴へのアクセスを許可する」のチェックボックスはオフのままでペアリングが可能です。

  • coneco本体の再起動、およびconecoアプリの再起動を行ってください。
    coneco本体の再起動の手順

  • conecoアプリをアプリストアから再インストールしてください。

  • スマートフォンを再起動してください。

ペアリング時に表示されるエラーコードについては、ペアリングエラーコードのページをご確認ください。

上記手順をお試しいただいてもペアリングができない場合、大変お手数ですがページ下部に記載のメールアドレスまたはカーメイトサービスセンターまでお問い合わせください。その際に、coneco本体やアプリの状況・エラーコード等をお伝えください。

本体の再起動の手順

coneco本体の動作が不安定、または操作が出来なくなってしまった場合は、本体を再起動することで症状が直る場合があります。coneco本体の選択ボタン(上)と(下)を7.5秒以上同時押ししてから指を離すことで、数秒後に再起動します。

上下選択ボタン説明

クイックスタートガイド

商品に同梱されているクイックスタートガイドを以下のリンクからご確認いただけます。


クイックスタートガイド (PDF形式・1.9MB)

お問い合わせ

ご不明点がありましたら、以下のメールアドレスまたはカーメイトサービスセンターまでお問い合わせください。
※当面の間、アカウントや端末の登録状況・通信回線の開通状況・クレジットカードの登録状況など、調査が必要となるお問い合わせについてはメールのみの対応とさせて頂きます。また、土日祝日のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降順次回答させて頂きますのでご了承ください。


カーメイトサービスセンター

(TEL) 03-5926-1212
(FAX) 03-5926-1218